Q1：沒有註冊會員可以下單嗎?
A1：為保障顧客的購物權益，並方便日後的訂單查詢，請先加入會員後再下單。

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Q2：如何成為會員呢?
A2：在芬芳美學官網右上角點選「登入會員」，或《點此》前往註冊頁，點選「註冊會員」，按照指示填寫送出即可。
亦可以使用Facebook及LINE快速註冊會員。

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Q3：會員有特殊優惠嗎?
A3：會員享有入會禮、生日禮及消費回饋，且不定期有會員專屬優惠活動，請參考《芬芳美學會員制度》。

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Q4：購物金可以怎麼使用?
A4：

1. 不限消費金額，每筆消費最高可折抵10%。
2. 會員專屬「折扣優惠」與「購物金」可合併折抵使用。
3. 購物金使用期限：入會購物金30天、生日購物金30天、消費回饋金180天，過期恕不補發。

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Q5：請問有實體門市嗎？
A5：目前芬芳美學暫無實體門市。
如欲購買請從官網下單，若有實體展售活動將會公告在FB粉絲專頁。

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Q6：如何確認訂單成立？
A6：訂單成立時，系統將發送確認信至註冊的EMAIL信箱中。
若未收到確認信，請於上班時間與客服聯繫，並提供訂購人之姓名、電話，以便客服人員確認訂單。

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Q7：如需更換發票或需補登統編，該如何處理？
A7：請於7日內將發票寄至：24159新北市三重區重新路五段609巷4號8樓之8，芬芳美學帳務組收。
如因芬芳美學作業疏失，郵資補償將連同新發票一併寄回；如因顧客需求，郵資請由顧客自行負擔。

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Q8：請問有提供那些付款方式？
A8：本站可以使用 (1)信用卡付款 (2)ATM轉帳 (3) 超商取貨付款（7-11）。

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Q9：請問有提供那些運送方式？
A9：本站限定台灣地區配送，可選用 (1)宅配／郵寄 (2)超商取貨（7-11、全家），請參考《運送政策》。

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Q10：商品什麼時候可以送達?
A10：請參考《運送政策》。

注意事項：

1. 若經配送兩次無法送達，且無法聯繫逾三天者，本公司將取消該筆訂單並辦理退款
2. 若收貨人資訊不完整、收貨人無法收貨、天災，或遇系統設備維護，倉儲調整、盤點等情況，出貨時間將順延。
3. 如有其他特殊狀況，實際出貨時間將以您收到的出貨通知為準。
4. 防疫期間受疫情影響，出貨進度可能有所延遲，造成不便，敬請見諒。

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Q11：發現商品有瑕疵是否可以退換貨？
A11：詳細退換貨流程，請參考《退換貨政策》

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Q12：如何聯繫客服?
A12：

1. 點選芬芳美學官網右上角「聯絡我們」留言您的問題
2. 來信至客服信箱 naturefa@vital-wellspring.com
3. 撥打客服專線：02-2995-0882
   服務時間：週一至週五 08:30-17:30 (不含國定假日)